Với tiêu chí cung cấp một sản phẩm giá trị và tốt nhất cho khách hàng, Shop luôn hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm. Quý khách vui lòng lưu ý những vấn đề sau để đổi trả hàng nhanh chóng hơn:

1. Điều kiện đổi hàng

Thương hiệu thời trang nam Shop hỗ trợ đổi hàng trong vòng 15 ngày (kể từ ngày nhận hàng) trong các trường hợp sau:

– Đổi hàng KHÔNG TÍNH PHÍ nếu:

Lỗi kỹ thuật do NSX
Lỗi hư hỏng hàng do đơn vị vận chuyển
Lỗi giao hàng không đúng mã hàng, màu sắc, size sản phẩm so với đơn hàng đã đặt

– Đổi hàng CÓ TÍNH PHÍ nếu:

Khách hàng muốn đổi màu khác, size khác so với đơn hàng khách hàng đã đặt
Nếu khách hàng muốn đổi mã sản phẩm khác, sản phẩm được đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng với sản phẩm đã mua trước đó

* Sản phẩm yêu cầu đổi phải đảm bảo các yêu cầu sau:

Sản phẩm đổi, trả phải được gửi kèm Phiếu nhận hàng và Phiếu đăng ký đổi hàng do Shop cung cấp
Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi hàng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác.

2. Phạm vi áp dụng

– Shop hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm mua nguyên giá

– Nếu sản phẩm đổi trả thuộc chương trình ưu đãi, chính sách này được áp dụng trong thời gian diễn ra chương trình

– Trong các trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi được đổi, Shop xin phép được miễn tiếp nhận sản phẩm. Do đó, Quý khách vui lòng đọc kỹ điều kiện đổi hàng & phạm vi áp dụng, hoặc nhận sự tư vấn từ nhân viên Chăm sóc khách hàng

3. Phương thức đổi hàng

Đối với khách hàng nhận hàng tại showroom của Shop, khách hàng mang sản phẩm cần đổi đến cửa hàng đã mua hàng để được hỗ trợ
Đối với khách hàng nhận hàng tại nhà, khách hàng thực thiện theo các bước sau:
Kiểm tra điều kiện đổi hàng được đính kèm trong bưu kiện hàng.
Gọi điện thoại đến Hotline Shop  để được hỗ trợ kiểm tra thông tin
Điền vào Phiếu đổi hàng ở mặt sau (được đính kèm trong bưu kiện hàng)
Đóng gói sản phẩm, giao cho đơn vị vận chuyển và ký nhận.

Merriman sau khi nhận lại hàng được yêu cầu đổi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật được viết trong Phiếu đổi hàng ở mặt sau để đối chiếu

Rất mong sự hợp tác của Quý khách. Shop xin chân thành cảm ơn!

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Shop nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.

– Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Shop sẽ trừ chi phí vận chuyển, chi phí khác (nếu có) trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

– Hoàn tiền về Shop

+ Số tiền hoàn lẻ hàng trăm đồng sẽ được làm tròn theo nguyên tắc: phần lẻ < 500 Đồng làm tròn xuống, ≥ 500 Đồng sẽ làm tròn lên hàng nghìn đồng. – Hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ:

+ 24 hours Chỉ hoàn tiền qua Đối tác thanh toán/ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ khi khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng bằng Thẻ Tín dụng, Thẻ Thanh toán quốc tế.

+ Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 Đồng. – Hoàn tiền mặt:

+ Khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc một phần đơn hàng bằng tiền mặt. – Hoàn tiền qua ví MoMo:

+ Chỉ hoàn qua ví MoMo khi khách hàng sử dụng ví MoMo để thanh toán toàn bộ hoặc thanh toán một phần của đơn hàng.

+ Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 đồng. + Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Chúng tôi  chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Shop sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

+ Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).

 2. Phương thức hoàn tiền Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ. Shop không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh vá Quốc tế, chỉ áp dụng hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

– Shop  sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Shop sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Thẻ ATM thanh toán thông qua ĐTTT/NHCNTTT : 04 ngày

Thẻ Tín Dụng, Thanh toán quốc tế thông qua ĐTTT/NHCHTTT : 07 ngày

Tiền Mặt : 02 ngày

Ví điện tử : 03 ngày